IT外包服务，就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。这种模式可以有效降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力，增强客户对外环境的应变能力。这已经成为一个快速成长的行业，并且在2000年后持续快速成长。目前，已经有60％的美国企业借助专业的IT外包服务迅速扩展自身的业务。
总述：
时下，国内企业信息化建设已经进入到了一个新的发展阶段。传统企业、互联网公司、政府与非赢利机构以及跨国公司，都在企业信息化方面表现出了强劲的需求。随着经济的快速发展和竞争的日益激烈，企业经营的垂直化和专业化趋势正在明显加剧。
但是政府、企业在信息化、办公自动化的进程中，有一个很大的问题，就是，政府、企业或者不知道如何建设、维护、使用网络资源，或者不堪承受建设网络的建设、维护费用，并且难以请到高素质的专业人员。这就需要外包服务商提供专业的服务。
IT服务外包的概念：
外包服务（Managed Service，Outsourcing）则是指在企业需要专注于自己的核心资源的情况下，除了生产制造部分，经营管理中部分职能让专家来代理的服务。
外包服务的范围非常广泛，从简单的代加工这种"体力外包"；到IT资源、财务、人力资源管理、市场营销、客户服务中心（即呼叫中心）外包等"脑力外包"。
IT服务外包就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、，整个系统网络的日常维护管理和升级等。
IT服务外包的发展
我们为什么要讲IT服务外包的发展，就是要告诉企业，服务外包已经成为一种趋势，是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径。那么企业通过这种途径，也将会提高企业在商务生态圈的核心竞争力。
对中国服务市场来说，2001年将是一个发展变革、产生转机的年代。这主要是因为一种更加新颖的服务模式--外包。今年中国市场面临着WTO， 市场环境的改善，国内市场的广阔，吸引着外商纷纷进入中国，加大在中国的投资力度。而面对着竞争的更加激烈，企业的生存必然离不开人才，但人才并不是在短期内能迅速得到的，因此必定会用金钱争取时间，借助其它企业的力量使自己发展壮大。
况且，互联网及电子商务技术的飞速发展，为企业带来了前所未有的市场机会，也使国内外企业感受到"时不待我"的危机。在这样一个竞争激烈的市场环境下，在这样一个合纵联横的年代里，企业只有抓住自己的核心业务，抓住自己的赢利点，与其它企业积极合作，才能在未来的竞争中赢得一席之地。外包成为未来服务发展的一个必然趋势。
现今，随着计算机特别是网络技术的飞速发展，IT越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境却变得越来越复杂。对于企业而言，如何把有限的IT资源有效的作用于企业核心业务，最快地获取专业的支持能力，实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性，提高企业的工作效率，更好地管理IT运营成本，提高企业的竞争力，这是所有企业都必须面对的问题。而解决这些问题的关键就是服务外包。
企业为什么要选择IT外包服务？
首先企业管理者们应面对这样几个问题。第一个问题是，你的企业是否能找到优秀的IT人才？我国目前有IT从业人员约100万左右，而中国的中小企业有800多万家。平均每8个企业才能分享一个IT人才。如果考虑到IT人才大多集中在大中城市、科研院所和电脑公司，那么，出现的结果就是企业很难找到合格的IT人才。在全球都面临IT人才荒的形势下，众多的企业对IT人才的需求几乎是奢望。
第二个问题是，即使你找到了满意的IT人才，是否能留得住他们？IT行业是一个变化迅速、充满挑战的领域。IT人才追求自身发展、追求新技术、追求高收入已经成为自然的事情。而这一切，传统的企业很难提供。于是，你企业的IT人才多半是要流动的。
第三个问题，即使你能留得住他们，你怎样保证他们的技术总能跟得上时代的发展而不落后呢？众所周知，当今世界发展最快的就是IT技术，什么微机、服务器，一会是Windows，一会是Unix，ERP刚刚搞懂，又冒出CRM、B2B，刚刚做完LAN，又要上Internet，等等。新技术、新概念层出不穷。一个IT人才，如果仅仅工作在一个企业的环境中，工作时间越长，必然技术落后的问题越严重。
当然，你可以不断地送他去学习、去培训。但是，IT毕竟不是你的企业的主业，企业应该清楚的认识到IT只是为提高企业工作效率的一种工具。企业应该把更多的精力放在自己的主营业务上，才能增强企业的核心竞争力，才能促进企业的发展，才能在竞争中立于不败之地。
一方面企业需要信息化建设，另一方面，企业自身缺乏合格的建设和实施人才。但是，如果换一个思路考虑企业IT业务，就会发现，IT外包是解决上述两难问题的最有效办法。
实际上，IT对于企业就像用电、用水、用设备一样，是一个专业化和社会化的服务问题，企业完全没有必要自己大包大揽。其实，这是一个很传统并在发展的问题。如果换一种思路想问题，既然企业不用自己发电，不用自己打井取水，为什么不能把企业的IT业务外包给专业化的公司来做呢？
IT外包服务给企业带来的利益
根据Corbett Group对200余家全球超大型企业的决策人物的一项关于外包市场的调查结果显示，外包已经成为一项企业用以提高核心竞争力、降低运营成本、巩固自己市场份额的战略性手段。
市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，外包以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。
1、满足业务目标的需求
外包推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力，有利于企业在不断发展的业务和技术环境中重新定位，这是IT外包的根本原因。如果一个公司处在成本和竞争的强大压力下，而又没有将信息技术作为核心业务，那么就可能发现外包是一个减少其时间消耗、解决难题、转嫁风险的方案。从理论上讲，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应外包。
2、约成本、削减开支
与内部信息技术部门相比，外包服务商因规模效应等原因能以较低的成本提供服务；相对于信息技术性能的指数式增长，外包将信息服务由可变成本转化为固定成本，能够避免随着企业业务的扩展而出现成本的激增，能够使信息技术预算保持线性增长，成本更容易预测和控制，避免’IT黑洞’的现象发生。
3、得信息技术和能力
IT外包能够获得特定企业无法从市场上获取的技能，通过外包，企业可以将价值链中的每个环节都由最适合企业情况的专业公司完成，常常能够获得最先进和前沿的技术和技能；再有，IT外包的好处还表现在：企业能够获得外部可利用的设备、服务等方面的资源；能够将信息技术和技能易于过时的风险转移给外包商；能够使企业与外包商分担新技术的风险或将新技术的风险转嫁给外包商，因为对于一项新技术的出现，大多数企业由于费用和学习曲线的缘故，很难立即将新技术纳入到实际应用中；IT外包的战略性考虑因素之一便是：借助外包商与现有的、未来的技术保持同步的优势，改善技术服务，提供接触新技术的机会，来实现企业以花费更少、历时更短、风险更小的方式推动信息技术在企业发展中的功能；
4、改善信息技术服务水平
外包可以提高信息服务水平，提高服务响应速度与效率。外包商在某些领域常常能够比内部信息部门提供质量更高的服务，外包日常的操作性及负担性的信息服务不但能够使企业内部的信息技术部门将精力集中在那些真正能够为企业创造价值的活动和应用方面，同时也减少系统维护和管理的风险(例如，通过合同和对实际运行情况的检查，更好地实施对服务质量及使用软件许可权的控制)，增强了内部信息技术部门的信誉；另外，外包已经或即将过时但对外包商有益的技术和功能，有利于企业向新技术过渡；组织通过保留一支核心的信息技术队伍，利用外包商对付波动的信息服务需求，外包能够增强灵活性，改进处理不确定性需求的能力；
5、促进组织变迁
在一个公司创业初期外包信息技术能够节省一大笔初始投资，有效缓解创业期资金的紧张；外包有利于企业的合并、购并和重组活动；在业务伙伴之间寻求外包能够显著改进内业务性能；外包有利于用外包的标准来提升内部的信息技术部门；外包功能失调的信息技术部门有利于改进企业内部的管理；外包本身也是企业内部高层信息技术管理者的职业发展过程；
6、增强人力资源配置的灵活性
通过外包，企业无须扩大自身人力规模，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本，面临的压力以及培训方面的开支，增加了人力资源配置的灵活性；
7、提高内部信息人员的学习能力
外包能够减轻内部信息技术人员的压力；外包日常的操作和维护工作，能够为内部信息技术人员提供更多的学习新技术、新的解决方案的机会。
外包服务节省人力成本：
1、 为员工上医疗保险，失业保险，养老保险，伤残保险
2、 为员工支付住房公基金
3、 为员工支付每年的例行体检费用等其他福利费用
4、 支付交通通讯费用
5、 支付免费午餐费用
6、 为员工提供每年7~15天的带薪休假福利
7、 企业人力资源管理成本
8、 人员流失损失
余姚市中亚网络为中小企业客户目前主要提供以下IT服务项目的外包服务：
1、计算机、网络设备（路由器、交换机等等）、周边设备（打印机、扫描仪、POS机等等）等硬件设备的维护、维修
2、操作系统维护
3、常用应用软件维护（常用管理软件、Microsoft Office系列软件、SQL Server等等）
4、网络安全、病毒防护、查杀
5、数据备份
服务方式：
1、电话技术支持
2、远程控制
3、现场维护，技术支持
服务时间：
1、服务时间（国家法定节假日除外）
周一至周六：上午 8：00―11:00
下午 13：00――17:30
2、服务响应时间
服务响应时间为4-8个工作小时。（服务响应时间为接到通知后服务工程师到达现场的时间。）
服务价格
根据各公司／机构系统和设备的不同情况进行报价。
合作服务的实施
合作双方的关系
合作双方是两个独立的经济实体，在行政上无隶属关系。为完成双方的服务合作计划，同时体现优秀的服务外包方式将是企业降低综合成本、提高服务质量、增强企业市场竞争优势的法宝，而携手进行合作。
作为服务提供方及外包服务商会非常注意双方合作的纯技术性，即；保障“企业用户”的一切利益、保守合作中涉及的商业或系统秘密，承诺所有双方在合约中的条款，遵循一切外包服务行业规则。
合约
中亚网络与“合约用户“在认可双方的意向后，可签定具有法律效应的商业合作合同，在签定合同后，双方均受生效合同的保护和约束，同时双方成为正式的商业合作伙伴。
合作双方的沟通与授权代表的建立
双方应保持经常性的沟通与交流。授权的代表的建立，保证这种交流的可靠性与可操作性。双方的授权代表应定期的进行工作的沟通，这种沟通包括；双方可能涉及到一方的业务变更信息、在客户服务中得到的客户反馈信息、阶段性总结的递交、工作中投诉与争议的处理等等方面的内容。合作双方就这些信息都应以书面的形式通知对方的授权代表。
代表制度的建立，是促进合作双方就客户服务规范与客户服务质量的重要手段之一，授权代表双方的沟通也是保障与提高双方各方面合作的重要表现。
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